Новый стандарт качества обслуживания в детских поликлиниках

Сергей Собянин ознакомился с работой детской городской поликлиники (ДГП) № 94 Северо-Западного административного округа.

«Мы составили целую программу по улучшению деятельности поликлиник, которая включает в себя и снижение очередей, и доступность, и комфорт посетителей, в том числе обратную связь, которая действует по нескольким каналам, включая портал госуслуг, опросы населения после посещения поликлиник», — отметил Сергей Собянин.

В Москве полным ходом реализуется программа "Столичное Здравоохранение". Благодаря которой удалось более чем на 25 процентов снизить младенческую и материнскую смертность, создать единую систему оказания помощи беременным женщинам, объединив женские консультации, роддома и больницы в крупные медицинские центры.

Сегодня поэтапно внедряется московский стандарт поликлиники. Основными слагаемыми которого являются качественное лечение, комфорт и отсутствие очередей.

Один из первых примеров внедрения элементов московского стандарта в детском здравоохранении можно увидеть в поликлинике № 94. ДГП № 94 была открыта в 1979 году по адресу: улица Вишнёвая, дом 20, корпус 2, а в 2007 году построено новое здание.

С 2012 года в структуру ДГП № 94 входят три филиала: филиал № 1 — бывшая ДГП № 4, филиал № 2 — бывшая ДГП № 6, филиал № 3 — бывшая ДГП № 33. Общая площадь зданий — 29,1 тысячи квадратных метров.

В день ДГП № 94 посещают в среднем 1659 человек. Среднее время ожидания приёма врача-специалиста непосредственно в поликлинике в настоящее время составляет 12 минут.

В состав учреждения входят 20 отделений. Функционирует дневной стационар на 12 коек в две смены. Работает центр здоровья, цель которого — формирование навыков ведения здорового образа жизни.

В поликлинике была реорганизована регистратура, создано отдельное хранилище медицинских карт, что позволило существенно снизить вероятность их потери и тем самым сэкономить время пациентов. Реализуется пилотный проект создания службы «Здоровое детство».

В настоящее время опыт ДГП № 94 распространяется на все детские поликлинические учреждения города Москвы.

С учётом опыта израильского медицинского центра «Шиба», в котором проходили стажировку врачи поликлиники, на базе ДГП № 94 была создана единая окружная (работает на весь СЗАО) диспетчерская служба круглосуточной неотложной медицинской помощи детям на дому.Неотъемлемым элементом программы «Московский стандарт поликлиники» также является внедрение системы обратной связи с пациентами и контроля качества оказываемой медицинской помощи.

В учреждения детского здравоохранения поставлено свыше 15,5 тысячи современного медицинского оборудования. Для выхаживания новорождённых, в том числе с низкой и экстремально низкой массой тела, в роддомах было создано 450 коек отделений патологии и 210 коек отделений реанимации. Проведён капитальный ремонт пяти роддомов, что позволило создать на их базе современные комфортные акушерские стационары. Ещё три роддома сейчас ремонтируются.